Conditions générales de vente
Tarifs
Nos prix s’entendent par chambre, sur la base de 2 personnes, petit-déjeuner compris
(Le prix affiché est pour 1 personne. 20 CHF supplémentaires pour 2 personnes ).et TTC,
Les prix sont stipulés en Francs Suisses, TVA comprise, hors taxe de séjour qui sera ajoutée au montant global dû.
Les suppléments ne sont pas automatiquement calculés dans le montant total de la réservation et ils doivent être réglés séparément à la chambre d'hôtes.
Le Domaine Château du Crest se réserve le droit d’ajuster le tarif de ses chambres durant la haute saison ou les périodes de salons.
Enfants et lits d'appoint
Un enfant de moins de 2 an(s) séjourne à titre gracieux pour l'utilisation d'un lit bébé.
Un enfant plus âgé ou adulte est facturé CHF40. - par nuit pour l'utilisation d'un lit d'appoint.
Le nombre maximum de lit d'appoint en chambre est égal à 1.
Le nombre maximum de lit bébé en chambre est égal à 1.
Les lits d'appoint et lits bébés sont uniquement disponibles sur demande et ils doivent être confirmés par le propriétaire de la chambre d’hôtes.
Un enfant de moins de 1 an(s) séjourne à titre gracieux pour l'utilisation d'un lit bébé.
Un enfant de moins de 5 an(s) séjourne à titre gracieux pour l'utilisation d'un lit d'appoint. Tous les enfants de 4 à 17 ans séjournent à titre gracieux pour l'utilisation de la literie disponible.
Le nombre maximum de lit d'appoint en chambre est égal à 1.
Le nombre maximum de lit bébé en chambre est égal à 1.
Animaux domestiques
Les animaux de compagnie sont admis au sein de l'établissement, dans les chambres uniquement et non dans la salle à manger.
Les animaux de compagnie sont admis sur demande (un supplément peut s'appliquer).
Les animaux domestiques sont acceptés au Domaine Château du Crest moyennant un supplément. Les animaux doivent être sous la surveillance constante du client, doivent être exempts de maladie et ne doivent pas présenter aucun danger pour les clients de l’hôtel et le personnel de l’hôtel. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés pour le petit-déjeuner, sauf pour les aveugles, les sourds et autres chiens d’assistance similaires. En cas de dégradation ou de dommages causés par l’animal, la responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée.
Rabais
Un rabais de 5% vous est accordé pour tout séjour de 5 nuitées ou plus. Pour en bénéficier, utilisez le code « 5NIGHTS&MORE » au moment du paiement.
Réservation garantie
Une réservation de chambre est garantie dès lors que le client fournit une garantie financière valide au Domaine Château du Crest. Celle-ci pouvant être :
- Le prépaiement du séjour en totalité
- Le versement d’arrhes correspondant à 30% du montant total de la réservation
- La communication d’un numéro de carte bancaire ; le Domaine Château du Crest se réservant le droit de prélever au moins la 1ère nuitée du séjour en cas d’annulation ou de « no-show ».
- (La communication de vos coordonnées de carte bancaire pour garantir votre réservation de chambre ne permet pas le paiement des nuitées réservées, mais autorise le Domaine Château du Crest à débiter sur votre compte le montant de la première nuitée du séjour réservé en cas de non-présentation si la réservation d’une chambre d’hôtel n’a pas été annulée).
Check-in/check out
Selon accord demandé et reçu par SMS, ou téléphone.
Check in à partir de 14h00/ Check out jusqu’à 11h.
Arrivée14:00 - 20:00 heures
Départ10:00 - 12:00 heures
Arrivée à partir de 15:00 heures
Départ11:00 heures
L'établissement devra être informé à l'avance de l'heure à laquelle vous prévoyez d’arriver et également averti en cas de retard.
Sauf disposition expresse contraire, les locations de chambre vont de midi le jour d’arrivée (12.00 h) à midi le jour de départ (12.00 h).
Annulation/ Non-présentation
Toute annulation devra être annoncée par écrit (e-mail, fax ou courrier).
Toute annulation survenant moins de 72 heures avant la date d’arrivée, donnera lieu à la conservation par l’établissement de la totalité des arrhes versées, soit 30% du montant du séjour avec au minimum le prix d’une nuitée.
En cas de non-présentation (« no-show »), toute réservation garantie et non annulée avant l’heure prévue d’arrivée ou 18h, donnera automatiquement lieu à la facturation de la première nuitée à titre d’indemnité forfaitaire. Le reste du séjour réservé sera annulé sans frais.
Conditions d’annulation :
moins de 24 heures avant la date du séjour, le montant du logement reste dû dans son intégralité, à l’exception de la taxe de séjour.
- Moins de 3 jours avant la date de séjour, 50 % du prix du logement reste dû à l’exception de la taxe de séjour.
- Annulation gratuite 3 jours avant la date du séjour.
Paiement
Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire (American Express, Visa, Euro/Mastercard, JCB, Maestro, EC-Card) via un système de paiement sécurisé.
Il vous sera demandé votre numéro de carte bancaire, le cryptogramme au dos de votre carte ainsi que sa date d’expiration.
Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la réservation aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à son encontre.
Une fois la réservation validée et le parfait paiement en ligne effectué, vous recevrez une confirmation de réservation détaillée et un reçu de paiement de votre séjour à l’adresse e-mail qui a été communiquée. La confirmation est réputée représenter l’accord des parties. Lors de votre arrivée au Domaine, une facture récapitulative du montant total de votre séjour, incluant le cas échéant la taxe de séjour due, vous sera remise.
Les cartes bancaires Visa Electron et Maestro ne sont pas acceptés pour garantir une réservation, mais peuvent l’être pour votre paiement à l’hôtel.
Une carte bancaire invalide entraîne automatiquement l’annulation de la réservation.
Cartes de crédit acceptées :
L'établissement se réserve le droit d'effectuer une préautorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée au Domaine Château du Crest via le formulaire de contact.
Toute contestation doit, pour être prise en compte, être adressée par courriel via notre formulaire de contact dans un délai de 8 jours à compter de votre départ de l’hôtel sous peine de forclusion. En cas de contestation, les données conservées dans nos systèmes d’information ont force probante. Vous devrez avoir pris soin en outre lors de votre séjour de signaler tout désagrément afin de limiter un éventuel préjudice.
Sans préjudice des règles de procédure applicables, le Domaine Château du Crest offre au client une réponse dans les 7 jours.
Responsabilité
Les photographies et informations présentées sur le site internet ne sont pas contractuelles.
La chambre d’hôtel doit être utilisée par le client avec le plus grand soin.
Le client est responsable pour tout dommage à la propriété du Domaine Château du Crest.
Le Domaine Château du Crest ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait d’un tiers, du fait du client, d’une défaillance du réseau internet ou en cas de refus du paiement par la banque du porteur de la carte bancaire.
Le Domaine Château du Crest est responsable pour des dommages attribuables à la vie, au corps ou à la santé. Par ailleurs, la responsabilité du Domaine Château du Crest relative à des autres dommages – notamment détérioration, destruction ou soustraction des effets apportés –, est limitée aux cas où le dommage repose sur un comportement intentionnel ou une négligence grossière du Domaine Château du Crest ou de ses travailleurs.
En fonction de la législation applicable, il pourra vous être demandé, lors de votre arrivée à l’hôtel, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si vous devez compléter ou non la fiche de police.
Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre de manière raisonnable et conformément à sa destination ; l’utilisation de la chambre d’hôtel à d’autres fins que l’hébergement est expressément interdit. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera le Domaine Château du Crest à vous demander de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un paiement a déjà été effectué.
Le Domaine Château du Crest propose un accès WIFI gratuit. Le client s’engage à ne pas utiliser ses ressources informatiques à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public de tous biens protégés par un droit d’auteur ou un droit voisin sans l’autorisation de des titulaires de ces droits ou en violation de leurs droits.
Interdictions
La revente/location et/ou le transfert de chambres réservées est interdit, notamment à des tiers à des prix plus élevés. De plus, la cession ou la vente des droits contre le Domaine Château du Crest n’est pas admissible. Le Domaine Château du Crest est dans ces cas en droit d’annuler la réservation, en particulier si le client a donné de fausses informations sur le type de réservation ou le paiement de la cession/vente à la tierce partie.
Délogement et force majeur
En cas de non-disponibilité de la chambre réservée, ou en cas de force majeure, le Domaine Château du Crest se réserve le droit de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente pour des prestations de même nature, l’éventuel surcoût de la chambre et le transport entre les deux hôtels restant à la charge du Domaine initialement réservé.
Le Domaine Château du Crest n’encourra pas de responsabilité en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux suisse.
Protection des données
Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité conformément à la législation fédérale sur la protection des données.
